Qualidade

                          “PELA NOSSA TERRA, PELO NOSSO FUTURO…..”

MISSÃO
A ADAE tem por missão promover o desenvolvimento local/regional, intervindo em diversas áreas, nomeadamente a gestão de fundos e programas, a mediação/informação/apoio técnico, elaboração de processos de candidatura, execução de acções de formação/qualificação, bem como orientação estratégica de investimentos e respectivos apoios financeiros. Esta associação tem ainda por missão contribuir para a preservação das artes, dos ofícios, dos costumes, dos saber-fazer, dos valores e da identidade do território.
Para cumprir a sua missão, a ADAE presta serviços aos utentes, nomeadamente na cedência de informação, disponibilizando apoio técnico, elaborando processos de candidatura, gerindo fundos e programas, fazendo o acompanhamento técnico e financeiro dos projectos aprovados, promovendo o reconhecimento, validação e certificação de competências, bem como ministrando formação profissional, promovendo a integração no mercado de trabalho, com vista à melhoria da qualidade de vida das populações.

VISÃO
Ser reconhecida como o parceiro estratégico de referência no âmbito do desenvolvimento de actividades e implementação de estratégias de desenvolvimento local, tendo por fim a melhoria da qualidade de vida das populações.

POLÍTICA DA QUALIDADE

A existência da ADAE assenta num conjunto de pressupostos que interagem com a região e que justificam a sua actividade. A política da Qualidade da ADAE assenta nas linhas orientadoras, às quais é dado corpo através dos objectivos específicos anuais, designadamente:
Contribuir para a promoção do desenvolvimento local/regional da zona de intervenção, minimizando as carências da comunidade envolvente;
Implementar acções que dinamizem e promovam a região e os seus produtos (a nível económico, turístico, agrícola, artesanal, social, cultural…).
Criar dinâmicas de desenvolvimento capazes de responderem às necessidades da Zona de Intervenção e que respondam de forma positiva à região e aos promotores, nomeadamente no que se refere às suas expectativas.
Garantir uma prestação de serviços qualificada, competente e certificada de forma a satisfazer as necessidades dos clientes, colaboradores e fornecedores bem como da comunidade em geral;
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida da população em geral, bem como para melhorar o nível de qualificação, reconhecimento, validação e certificação de competências dos Recursos Humanos.
Desenvolver acções e actividades, conducentes à melhoria da igualdade de oportunidades
Investir numa parceria contínua com a sociedade, de forma a prestar serviços comunitários adequados à mesma;
Organizar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a Norma NP EN ISO 9001:2008

ÉTICA DA QUALIDADE

Os representantes dos Órgãos Sociais da ADAE, bem como os seus colaboradores, estão conscientes da responsabilidade que advém dos serviços que prestam, quer pelo facto de a ADAE ser entidade gestora de Programas Nacionais e Comunitários, quer por elaborar processos de candidatura de promotores, quer por desenvolver processos de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências de adultos, cuja informação é pessoal e confidencial, quer ainda por trabalhar frequentemente com um público fragilizado. Como tal, estão conscientes e empenhados em proceder com profissionalismo, respondendo para com os clientes, tendo por base os seguintes princípios:

• Honestidade - As relações da ADAE com os clientes / utentes, baseia-se numa atitude de confiança, verdade, rigor, em qualquer situação.
• Confidencialidade - A ADAE assume o compromisso de manter em total confidencialidade os dados dos promotores e dos associados, bem como qualquer informação interna do cliente necessária para a prossecução do serviço a prestar.
• Responsabilidade - A Direcção da ADAE e os seus colaboradores analisam de forma responsável todos os elementos referentes aos promotores, e adultos bem como aos eventuais processos, tendo em atenção qualquer situação inesperada ou não prevista.
• Transparência - A ADAE e os seus representantes clarificam em quaisquer instâncias, o que é a ADAE, quais os serviços que presta, os objectivos que prossegue e como procede, sem que haja lugar a qualquer dúvida.

RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS
Os representantes e colaboradores da ADAE estão responsabilizados por:

• Aplicar os métodos de trabalho estabelecidos internamente;
• Garantir a confidencialidade referente aos dados dos promotores e adultos, bem como dos projectos por eles promovidos. Garantir ainda a não revelação a terceiros de qualquer informação, sem autorização destes.
• Desenvolver as suas funções com dedicação, empenho, profissionalismo e espírito de equipa
• Actuar na procura permanente da melhoria do serviço prestado pela ADAE, esforçando-se por aumentar as suas capacidades, partilhando abertamente os seus conhecimentos com os seus colegas, reflectindo sobre a experiência e propondo continuamente melhorias aos diversos processos desenvolvidos dentro da ADAE.
• Defender e aplicar esta política de Qualidade, contribuindo, nomeadamente, para o cumprimento dos objectivos definidos, do plano de actividades anual, bem como para o sucesso da ADAE.
• Manter em total sigilo, todos os elementos que vier a recolher no âmbito da actividade desenvolvida.